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对不同消费者个性的对策

2014年09月26日04:59    发布者:admin    查看:1488
摘要:1.理性型 深思熟虑,冷静稳健,不轻易被销售人员说服,对不明之处详细追问。 说明房地产企业性质及独特优点和产品质量,一切介绍的内容须真实,争取消费者理性的认同。   2.感情...
1.理性型 深思熟虑,冷静稳健,不轻易被销售人员说服,对不明之处详细追问。 说明房地产企业性质及独特优点和产品质量,一切介绍的内容须真实,争取消费者理性的认同。
  2.感情型 天性激动,易受外界刺激,能很快就作决定。 强调产品的特色与实惠,促其快速决定。
  3.犹豫型 反复不断 态度坚决而自信,取得消费者信敕,并帮助其决定。
  借故拖延型 个性迟疑,借词拖延,推三拖四 追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决,免得受其“拖累”
  4.沉默寡言型 出言谨慎,反应冷漠,外表严肃。 介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度笼络感情,了解真正的需求再对症下药。
  5.神经过敏型 专往坏处想,任何事都会产生“刺激”作用。 谨言慎行,多听少说,神态庄重,重点说服。
  6.迷信型 缺乏自我主导意识,决定权操于“神意”或风水。 尽力以现代观点来配合其风水观,提醒其勿受一些迷信迷惑,强调人的价值。
  盛气凌人型 趾高气扬,以下马威来吓唬销售人员,常拒销售人员千里之外。 稳住立场,态度不卑不亢,尊敬消费者,恭维消费者,找寻消费者“弱点”。
  7.喋喋不休型 因为过分小心,竟至喋喋不休,凡大小事皆在顾虑之内,有时甚至离题甚远。 销售人员须能取得信任,加强其对产品的信心。离题甚远时,适当时机将其导入正题。从下定金到签约须“快刀斩乱麻”。

 

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